Наш подход к работе выражается в таких понятиях как здравый смысл, системный подход и своевременный контроль на всех этапах выполнения заказа, что позволяет в конечном итоге обеспечить достижение поставленных целей.

Мы воспринимаем транспортно-логистические услуги как сложный многоступенчатый процесс, каждое звено которого обладает своей спецификой и нуждается в строгом контроле.

Основные принципы деятельности ИЛС:

• Мы не беремся за все и не пытаемся сделать невозможное, но если мы взялись за дело, то делаем его качественно, в полном объеме и в срок.
• Мы помогаем своим клиентам и партнерам в любых обстоятельствах, потому что профессионализм сильнее обстоятельств.
• Мы заботимся о профессиональном росте своих сотрудников, чтобы клиенты были довольны нашим сервисом и предлагаемыми возможностями.
• Мы думаем о клиентах наших клиентов, ведь именно удовлетворение их потребностей делает бизнес наших заказчиков по- настоящему успешным.
• Мы стараемся сделать больше, чем ожидают наши клиенты, что позволяет нам заслуживать доверие и уважение клиентов и партнеров.

Неуклонное следование принципам компании ИЛС позволяет нам достигать высокий уровень работы и отличает нас от других компаний, работающих на конкурентном рынке транспортно-логистических услуг.

Основные преимущества компании ИЛС:

• Маркетинг, ориентированный на клиента. Компания развивается и планирует свою деятельность с учетом потребностей клиентов и изменений рынка. Обучение персонала и развитие информационных технологий является приоритетными проектами развития компании, создающие необходимые ценности для клиентов.
• Сервис, основанный на предупреждении проблемы, а не только на ее решении. Работа с заказами построена на принципах проектного менеджмента, позволяющего четко и слаженно работать с проектами любой сложности, контролировать расходы, соблюдать сроки, грамотно выстраивать взаимоотношения, учитывая полномочия и ответственность всех участников. Если возникла проблема, то мы стараемся использовать ее для дальнейших улучшений и извлечь из нее положительный опыт.
• Менеджмент, ориентированный на результат. Все сотрудники в компании получают % от выполняемой работы, и непосредственно участвуют в принятии решений, направленных на достижение поставленных целей, ориентированных на удовлетворение потребностей клиента.
• Компания развивает себя и стремиться стать экспертом в некоторых товарных позициях, чтобы лучше понимать задачи и потребности клиента, разбираться в сложных вопросах и достигать максимальной выгоды для клиента при реализации логистических проектов. Мы стремимся быть полноценным и надежным партнером для каждого клиента, разговаривая с ним «на одном языке».
• Высокая материальная ответственность за принятые на себя обязательства по проекту. В случае появления дополнительных расходов мы берем их на себя, без оправданий перед клиентом.

Предварительная оценка проекта в большинстве случаев предусматривает все возможные расходы, поэтому клиент может рассчитать себестоимость товара до его доставки на склад без несения дополнительных затрат.

Профессионализм, надёжные финансовые отношения, налаженные связи с контрагентами и партнёрские отношения с зарубежными агентами, позволяют добиваться наиболее значимых достижений для наших клиентов:

• Доставка груза точно в срок, отсутствие дополнительных расходов, максимальная ответственность за груз, уменьшение сроков таможенного оформления груза.
• Все перечисленные достижения позволяют получить итоговую экономию от общих расходов по проекту при неизменно качественном обслуживании.
• Долгосрочные отношения с партнерами и заинтересованность в долгосрочных отношениях с клиентами позволяют разрабатывать для клиентов совместные услуги и выполнять их без дополнительной оплаты клиента. Например, в течение 2010 года компания ИЛС выполняет страхование груза или сюрвейерский контроль груза в СПб или Москве за свой счет.