Существует определенный порядок действий при наступлении страхового случая. При обнаружении повреждений упаковки груза (или самого груза) или недостачи по количеству мест должно быть проведено фотографирование, составлен акт недостачи, сделана запись в товарно-транспортной накладной. Кроме того, по данному факту следует направить претензионное уведомление перевозчику, экспедитору и отправителю. Необходимо тщательно проверить всю логистическую цепочку, чтобы понять, на каком этапе произошло хищение – этой работой должен заниматься профессиональный сюрвейер. После нахождения в логистической цепочке «слабого звена» клиент получает страховое покрытие на всю стоимость груза, а экспедитор взыскивает убыток с виновных.